Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] ("Clowser", "nosotros"), con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento de los datos personales de las personas que crean una cuenta y usan Clowser (los "Usuarios"), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley").

Para cualquier tema de privacidad escríbenos a [CORREO DE PRIVACIDAD Y SOPORTE].

2. Qué datos tratamos de los Usuarios

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono celular (si vinculas tu WhatsApp con el asistente), nombre de tu negocio o agencia.
• Cuenta y acceso: contraseña (guardada cifrada, nunca en texto), rol dentro de la cuenta, registros de acceso.
• Facturación: datos de pago procesados directamente por Stripe. Clowser no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta. Datos fiscales si solicitas factura.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fechas y horas de uso, cookies necesarias para mantener tu sesión.

No te pedimos datos personales sensibles para usar Clowser.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• Crear, administrar y proteger tu cuenta.
• Prestar las funciones del CRM: contactos, tratos, conversaciones de WhatsApp, citas, propuestas, contratos, documentos, archivos y el asistente.
• Procesar información con inteligencia artificial para generar resúmenes, sugerencias, respuestas y configuraciones que tú solicitas o activas.
• Cobrar tu plan, emitir comprobantes y atender aclaraciones.
• Darte soporte y avisarte de cambios importantes en el servicio.
• Prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados, y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales (puedes negarte sin perder el servicio):

• Enviarte novedades, consejos de uso y promociones de Clowser.
• Invitarte a encuestas y elaborar estadísticas para mejorar el producto.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a [CORREO DE PRIVACIDAD Y SOPORTE] con el asunto "No finalidades adicionales".

4. Datos de tus clientes: Clowser es encargado

Los datos que tú cargas o recibes en Clowser sobre tus propios clientes y prospectos (nombres, teléfonos, conversaciones de WhatsApp, archivos, citas, contratos, firmas, notas) pertenecen a tu negocio. Respecto de ellos tú eres el responsable y Clowser actúa como encargado: los tratamos únicamente para prestarte el servicio y conforme a tus instrucciones, no los vendemos ni los usamos para fines propios.

Como responsable, te corresponde contar con tu propio aviso de privacidad, obtener el consentimiento que se requiera de tus clientes (incluido el de recibir mensajes por WhatsApp) y atender sus solicitudes. Si alguno de tus clientes nos escribe, te canalizaremos la solicitud.

5. Con quién compartimos datos

Para operar Clowser usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera de México (principalmente en Estados Unidos):

• Alojamiento de la aplicación y base de datos (Vercel, Supabase).
• Pagos (Stripe).
• Mensajería de WhatsApp (Kapso y Meta Platforms).
• Inteligencia artificial (Anthropic). Conforme a sus condiciones comerciales, no usa la información que le enviamos para entrenar sus modelos.
• Google Calendar y Google Meet, solo si tú conectas tu cuenta de Google.

Además podemos compartir datos cuando lo ordene una autoridad competente o lo permita la Ley sin requerir tu consentimiento. No vendemos datos personales.

6. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento, enviando un correo a [CORREO DE PRIVACIDAD Y SOPORTE] con:

• Tu nombre y el correo de tu cuenta.
• Una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
• La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos debemos conservarlos por obligaciones legales o fiscales aunque cancelen tu cuenta.

7. Cómo limitar el uso de tus datos

Además de los derechos ARCO, puedes pedir que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales en cualquier momento, desde el enlace del propio correo o escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD Y SOPORTE].

8. Cookies

Usamos únicamente cookies necesarias para iniciar y mantener tu sesión y recordar preferencias básicas. No usamos cookies de publicidad de terceros dentro de la aplicación.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, separación de datos por cuenta, permisos por rol y respaldos. Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa. Si la cancelas, puedes exportar tu información y la eliminaremos o anonimizaremos dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por ley.

10. Cambios a este aviso

Cualquier cambio lo publicaremos en esta página y, si es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.