Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Clowser, el software de CRM que ofrece [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] ("Clowser", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si usas Clowser a nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo. Debes ser mayor de edad.

2. El servicio

Clowser es un software en la nube para organizar contactos, tratos, conversaciones de WhatsApp, citas, propuestas, contratos, documentos y tareas, con funciones de inteligencia artificial. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos algo esencial de tu plan, te avisaremos con anticipación razonable.

3. Tu cuenta

Eres responsable de las personas a las que das acceso, de mantener seguras tus contraseñas y de todo lo que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

4. Planes, prueba y pagos

• Las cuentas nuevas tienen una prueba gratis de 14 días. Al terminar, para seguir usando Clowser debes elegir un plan.
• Los planes se cobran por mes y por usuario incluido, más usuarios adicionales si los agregas, en la moneda y precios publicados al momento de contratar. Los pagos se procesan con Stripe y se renuevan automáticamente cada periodo hasta que canceles.
• Puedes cancelar cuando quieras desde "Plan y pago"; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado. No hay reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley lo exija.
• Si un pago falla, podremos limitar el acceso hasta regularizarlo.
• Cada plan tiene límites (usuarios, almacenamiento, uso de IA, subcuentas). Si los rebasas, te pediremos cambiar de plan.
• Podemos cambiar precios avisándote con al menos 30 días; el nuevo precio aplica a partir del siguiente periodo.

5. Uso aceptable y WhatsApp

Te comprometes a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y las leyes aplicables de comercio, publicidad y protección de datos.
• Escribir solo a personas que te dieron su número y aceptaron recibir tus mensajes, y dejar de hacerlo cuando te lo pidan.
• No enviar spam, mensajes engañosos, contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar vulnerar la seguridad del servicio, revenderlo sin autorización (salvo el plan Agencia) ni usarlo para fines ilícitos.

Los mensajes que envías, incluidos los recordatorios y seguimientos automáticos que actives, son tu responsabilidad. Meta puede limitar o bloquear números que incumplan sus políticas; Clowser no controla esas decisiones. Podemos suspender cuentas que incumplan esta sección.

6. Tus datos

La información que cargas es tuya. Nos otorgas el permiso necesario para almacenarla y procesarla con el único fin de prestarte el servicio. Respecto de los datos de tus clientes, tú eres el responsable y Clowser el encargado, en los términos del Aviso de privacidad. Puedes exportar tu información mientras tu cuenta esté activa y durante los 30 días posteriores a su cancelación.

7. Inteligencia artificial

Las funciones de IA (copiloto, asistente, configuración y redacción) generan resultados automáticos que pueden contener errores. Revísalos antes de usarlos con tus clientes; tú decides qué se envía. No son asesoría legal, fiscal, médica ni financiera.

8. Contratos y firma electrónica

Clowser ofrece herramientas para preparar documentos y recabar firmas electrónicas simples con constancia de nombre, firma, fecha, IP, navegador y huella digital del documento. Clowser no es parte de esos contratos ni revisa su contenido. La validez y los efectos de cada contrato dependen de su contenido y de la ley aplicable; te recomendamos asesoría legal para tus modelos.

9. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de servicios de terceros (Meta/WhatsApp, Kapso, Stripe, Google, proveedores de IA y de infraestructura). Su uso se rige también por sus propios términos, y no respondemos por sus fallas, cambios o suspensiones.

10. Plan Agencia y marca blanca

Las agencias pueden dar acceso a sus clientes mediante subcuentas y mostrar su propia marca. La agencia responde frente a sus clientes por el servicio que les ofrece, por los accesos que otorga y por el cumplimiento de estos términos dentro de sus subcuentas.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Clowser esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas. El servicio se ofrece "tal como está", sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. El soporte se da por los canales publicados.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca Clowser, su logotipo y diseño son de [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]. No adquieres derechos sobre ellos más allá del uso del servicio mientras tu cuenta esté vigente.

13. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita al monto que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la originó.

14. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspenderla o terminarla si incumples estos términos, si hay falta de pago o por orden de autoridad. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de exportar tu información.

15. Cambios a estos términos

Si modificamos estos términos te avisaremos con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando Clowser después de esa fecha, aceptas los cambios.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] · [DOMICILIO COMPLETO], Mérida, Yucatán, México · [CORREO DE PRIVACIDAD Y SOPORTE]